微笑面对用户 汗水证明自己 一位26年工龄自来水抄表员的苦与乐
来源： 日期：2022-09-05 09:09 阅读量：1344
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉自己在自来水公司工作了26年，从事过生产运营部工作，以前生产岗位面对机器设备，现在是直面用户，其中的苦与乐溢于言表。
抄表员在很多人眼里只是个不起眼的职位，并不风光，也不舒适，说真的并没有想象中那么轻松，大部分环境很脏很臭，而我懂得岗位越平凡，责任就越重大，当然，平凡的工作，有辛酸有疲惫，也有乐趣和价值。步行穿梭在巴城的小街小巷，走访家家户户，一年四季，日晒雨淋，不怕脏和累，按月按时看水表，录数据，催费用，宣传用水知识.......用心记录着一个个数字，理顺用户资料等等，这就是我，一名基层一线自来水工作者平凡普通的常态工作。
在抄表工作中，用户拖欠水费一直是顽疾，虽然大多数用户都能及时自觉交纳，但还是有用户能拖就拖，能缓就缓，能懒就懒，当面对他们提醒缴费时，有些人就会搬出种种理由加以搪塞，甚至恶语相向，如稍微处理不好就会遭到上诉，每每遇到这种情况，我是按捺住情绪，动之以情、晓之以理，已达到工作任务的完成，用户的满意。当面对自己所负责的辖区用户的疑问，“美女，这个月的水费怎么比上个月的高啊，是怎么回事啊？”“阿姨，是这样的.......”我每天都会接听到用户咨询关于“用水”的疑问，当然良莠不齐，素质高低不同的用户都会遇到，但我深知不能和用户产生矛盾，更不能有投诉，须换位思考站在用户的角度出发，把一个个问题才能从根本上化解处理，才能更好地为用户服务，把公司的企业宗旨“用户的点点滴滴都是头等大事”落到实处。
还记得今年5月份在例行巡逻抄表时，不慎摔倒把脚扭伤了，当时腿脚钻心的疼痛，让我头冒冷汗，强忍泪水咬牙坚持爬起来稍作调整，当时脑海里闪过一个念头“我今天既已出门抄表就不能耽误抄表工作啊，再说这片区的情况只有我自己最清楚，我不能给公司和其他同事添麻烦”，于是我强忍住疼痛一瘸一拐把工作任务一一完成，回到家里再进行观察和治疗.....
工作中点点滴滴的事情太多太多了，虽然我只是一位小小的抄表员，也是供水部门最平凡的岗位，但我时刻明白自己肩上的责任和担当，在以后的工作中我会继续做到管辖一片清楚一片，也亲近一片，在用户心中树立公司的良好形象，发扬供水人的精神。(圣泉自来水 董莉)
抄表员在很多人眼里只是个不起眼的职位，并不风光，也不舒适，说真的并没有想象中那么轻松，大部分环境很脏很臭，而我懂得岗位越平凡，责任就越重大，当然，平凡的工作，有辛酸有疲惫，也有乐趣和价值。步行穿梭在巴城的小街小巷，走访家家户户，一年四季，日晒雨淋，不怕脏和累，按月按时看水表，录数据，催费用，宣传用水知识.......用心记录着一个个数字，理顺用户资料等等，这就是我，一名基层一线自来水工作者平凡普通的常态工作。
在抄表工作中，用户拖欠水费一直是顽疾，虽然大多数用户都能及时自觉交纳，但还是有用户能拖就拖，能缓就缓，能懒就懒，当面对他们提醒缴费时，有些人就会搬出种种理由加以搪塞，甚至恶语相向，如稍微处理不好就会遭到上诉，每每遇到这种情况，我是按捺住情绪，动之以情、晓之以理，已达到工作任务的完成，用户的满意。当面对自己所负责的辖区用户的疑问，“美女，这个月的水费怎么比上个月的高啊，是怎么回事啊？”“阿姨，是这样的.......”我每天都会接听到用户咨询关于“用水”的疑问，当然良莠不齐，素质高低不同的用户都会遇到，但我深知不能和用户产生矛盾，更不能有投诉，须换位思考站在用户的角度出发，把一个个问题才能从根本上化解处理，才能更好地为用户服务，把公司的企业宗旨“用户的点点滴滴都是头等大事”落到实处。
还记得今年5月份在例行巡逻抄表时，不慎摔倒把脚扭伤了，当时腿脚钻心的疼痛，让我头冒冷汗，强忍泪水咬牙坚持爬起来稍作调整，当时脑海里闪过一个念头“我今天既已出门抄表就不能耽误抄表工作啊，再说这片区的情况只有我自己最清楚，我不能给公司和其他同事添麻烦”，于是我强忍住疼痛一瘸一拐把工作任务一一完成，回到家里再进行观察和治疗.....
工作中点点滴滴的事情太多太多了，虽然我只是一位小小的抄表员，也是供水部门最平凡的岗位，但我时刻明白自己肩上的责任和担当，在以后的工作中我会继续做到管辖一片清楚一片，也亲近一片，在用户心中树立公司的良好形象，发扬供水人的精神。(圣泉自来水 董莉)