俗话说：“干一行，爱一行”。现实生活中的各行各业，都并没有我们看上去那么轻松自如。如果有，那一定是取决于工作者对待工作的心态。作为一名服务行业的人员，服务于城区所有老百姓，年龄不分上下，认知各有不同。面对每一位用户，每一个疑难问题，服务人员既要解决问题，还得让老百姓感受到服务的满意。结合自身工作，我认为服务工作者应当保持以下几点。

  一、懂得微笑，适度微笑

  现如今，微笑已成为人与人之间交流的引路石。尤其是在服务领域里更为明显。它传递着亲切、友好、愉快的信息。服务者与被服务者也能更好的交流和沟通。你让他人愉悦，你一定也会得到更好的反馈。

  二、换位思考，将心比心

  当用户遇到问题的时候，我们首先要学会站在他人的角度设身处地的去看待问题，分析问题。多一些倾听，多一份理解，真正的为他人排忧解难。

  三、保持较强的心理素质

  在服务工作中让自己养成良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容面对。

  服务看似小事，实则是大职责，让这些习惯成为我们持之以恒的职业素养。（圣泉自来水公司 陈星伶）